1.供水水質；2.供水保障；3.優(yōu)質服務；4.營業(yè)收費；5.計劃停水；6.勘察設計；7.工程施工；8.廉潔自律。

（一）供水水質

1.定期對原水、出廠水、管網水進行檢測分析，分析數據真實、可靠，確保自來水水質符合GB5749—2006《生活飲用水衛(wèi)生標準》，出廠水水質綜合合格率100%，供水管網水質綜合合格率99％以上。

2.在政府相關部門授權基礎上，定期在集團公司官網及微信公眾號公示水質檢測報告。

（二）供水保障

1.合理調度，保證24小時不間斷供水，供水管網壓力不低于0.14兆帕，供水壓力合格率不低于97％。

2.定期巡檢、維護保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設施，確保安全供水，供水設施完好率達98％以上，管網修漏及時率達95％以上。

（三）優(yōu)質服務

 打造“520”優(yōu)質服務品牌，優(yōu)化營商環(huán)境。

“五心”服務：奉獻愛心、服務用心、辦事省心、質量放心、用水舒心；

1.工作人員要做到服務熱情、用語規(guī)范、舉止文明、耐心細致。

2.嚴格執(zhí)行首問責任制度，對于用戶咨詢，及時給予回復，超出服務范圍的協(xié)調用戶處理。

3.涉水業(yè)務均可在各廠營業(yè)大廳、市政務中心一樓水電氣集中辦理點進行辦理，亦可致電服務熱線辦理。各水廠營業(yè)室公開的業(yè)務辦理流程，用戶需提供的資料一次性告知。

4.辦理時限：符合供水規(guī)定，手續(xù)齊備的用戶，當日辦理；如遇特殊情況不能當日辦理的，必須向用戶解釋說明情況。用水報裝業(yè)務須在受理起3個工作日內辦結，其余涉水業(yè)務須當天辦結。

5.用戶反映水表有故障的，在檢查確認后7日內予以拆換。如需更改表位，在辦妥相關手續(xù)后7日內予以更換。

6.共產黨員服務中心接到報修、報漏、爆管、水壓不足、水量不夠等用水問題，無特殊情況，市區(qū)15-30分鐘、市區(qū)周邊30-60分鐘趕到現場。一般事故12小時內恢復供水，特大事故24小時不能恢復供水的，應立即啟動應急預案，保障居民生活和生產用水。

7.共產黨員服務隊提供供水服務范圍內的上門維修服務，服務過程中要堅持用戶第一原則，謙和有禮，切實為用戶解決用水問題，并做好作業(yè)現場的清潔。

8.堅持低保特困戶用水優(yōu)惠政策，每月每戶提供6噸免費優(yōu)質自來水。

“兩免”措施：辦事免跑腿、服務免收費

辦事免跑腿

1.“線上報裝”：四川政務服務網、水務集團報裝系統(tǒng)線上申請

2.“零接觸”：業(yè)務辦理通過：申報網絡化、資料電子化、審批內部化、環(huán)節(jié)簡單化，所有涉水業(yè)務可實現零接觸。

3.“上門服務：涉水業(yè)務根據用戶需要，主動上門為用戶提供服務。

4.“三公開”：水質公開、服務公開、信息公開，讓您足不出戶掌握用水全動態(tài)。

服務免收費

1.對產權屬于家庭的供水管道及附屬設施等進行免費維修（不含材料費，需更換的材料可以自備）

2.對于“特困戶”“五保戶”“孤寡老人”“軍烈屬”等相關人群免費服務表后供水設施，可以提供“無材料免費更換”服務。

“零”投訴目標：面向社會定期公布服務“事項承諾”，實現“零投訴”。

公司面向社會公布服務、咨詢電話：

集團公司24小時服務熱線：0812-3999999。

公司及水業(yè)咨詢電話及共產黨員服務隊電話：

（四）營業(yè)收費

營業(yè)人員上崗應統(tǒng)一著裝、佩戴標志。

營業(yè)抄表必須做到抄表準確、及時，抄表準確率達99％以上。

嚴格按照政府有關規(guī)定和標準向用戶收取各項費用。

堅持為給用戶提供方便快捷的服務，我公司提供以下繳費方式：現金支付、預存繳費、銀行代扣、轉賬支付、微信繳費、微網廳繳費、支付寶繳費、翼支付繳費、攀枝花農商行各網點及APP代收。

（五）計劃停水

管網檢修等計劃停水作業(yè)原則上安排在夜間用戶用水量較少時候，并抓緊作業(yè)，爭取較短時間恢復供水，避免對用戶用水產生較大影響。

計劃停水須提前24小時通過手機短信或《攀枝花日報》、電視臺通知用戶，并在門戶網站、攀枝花市環(huán)境能源集團微信上發(fā)布消息。因事故停水，12小時內通過手機短信、微信、網站進行通知、公布，并向用戶做出解釋。

（六）勘察設計

用戶委托本公司設計的，根據申請給水管道工程設計項目，中小設計15日內完成勘察設計，大型設計項目在合同約定時限內完成勘察設計。

（七）工程施工

施工單位接到申請安裝及設計資料后，在合同約定的時限內完成工程施工。要做到文明施工、安全施工，保證施工質量，施工完畢應做到料凈、場地清。若不具備施工條件的，應在3個工作日內向用戶說明。

（八）廉潔自律

對外服務人員應進一步強化服務意識，高質量、高效率地履行好崗位職責，主動接受社會、用戶的監(jiān)督，積極預防“微腐敗”。做到不推諉、搪塞、怠慢用戶；不利用職務或工作之便謀取私利；不接受用戶贈送的財物和宴請，不向用戶吃、拿、卡、要等。

公司的上述承諾接受有效監(jiān)督，您對我們的工作不滿意或有疑問的，可撥打集團公司24小時投訴咨詢電話：0812-3999999。如仍不滿意，可繼續(xù)向公司服務承諾監(jiān)督小組反映，攀枝花市水務（集團）有限公司紀委0812-3302206，駐攀枝花市環(huán)境能源（集團）有限公司紀檢監(jiān)察組0812-2911817。遇到特殊情況，無法在承諾時間內處理完成，公司將專門向您作出解釋。

如果本公司員工在為您服務中由于工作失誤，給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。

如果違背承諾內容中的服務標準和時限，經查實，我們將對相關人員進行處理。

如發(fā)現違反廉潔服務內容的，經查實，除全額退還違規(guī)所得，還將進行嚴肅處分。

如果違背承諾給您造成直接經濟損失，由公司負責賠償，具體事宜將根據有關法律和有關規(guī)定實施。

歡迎對公司的服務工作進行監(jiān)督并提出意見。

攀枝花市水務（集團）有限公司將以專業(yè)的品質、用心的服務，為您提供更專心、更舒心、更優(yōu)質的供排水服務。